做(zuò)網絡運營需要(yào)了(le)解的(d₽<♠e)用(yòng)戶行(xíng)為(wèi)特征φ<

來(lái)源：lexintech.com 發布時(ε☆>₽shí)間(jiān)：2018-02-26

做(zuò)網絡運營、APP推廣，首先要(yào)了(le)解你(n☆≠∞ǐ)的(de)用(yòng)戶，下(xià)β∏λδ面我們從(cóng)一(yī)些(xiē)日(rì)常客服問(wèn)題中≈↑總結出了(le)幾點互聯網用(yòng)戶常見(jiàn)心理(™↕lǐ)特征，在此共享，希望能(néng)共同努力提高(gāo)用(yòng)≤<↔戶體(tǐ)驗。

做(zuò)網絡運營需要(yào)了(le)解的(de)用(yòng)戶行(xíng)為(wèi)特征

一(yī)、慣性

有(yǒu)一(yī)個(gè)故事(shì)，說(shuō)的(de) ↕是(shì)将奶酪放(fàng)在了(le)迷宮的(de)第三個(g¥←è)格子(zǐ)，然後放(fàng)一(yī)隻老(lǎo)鼠進入↓∑迷宮，第一(yī)次的(de)時(shí)♣↕候，老(lǎo)鼠先找第一(yī)個(gè)，再找第二個≤₩(gè)，最後在第三個(gè)格子(zǐ)中找到(dào)了(le)&®↑，很(hěn)高(gāo)興。第二次的(de)時(shí)候，先找第一≠‌(yī)個(gè)，再找第二個(gè)，又(yòu)再₩✔第三次的(de)格子(zǐ)中找到(dào)了(l≠★'e)，很(hěn)高(gāo)興。第三次的(de)時(shí)≈σ≈候，老(lǎo)鼠直接去(qù)了(le)第三個(gè)格子(zǐ)，找到(>≤♥dào)奶酪。第四次，第五次，奶酪沒有(yǒu)動。第六次的(dΩ§e)時(shí)候，奶酪被移入了(le)第一(yī)個(gè)格子¥ ™>(zǐ)，老(lǎo)鼠看(kàn)不(bù)到(dào)奶酪，于是(shìΩ‌₽δ)生(shēng)氣，郁悶，焦躁，原地(dì)打轉，卻 ★放(fàng)棄了(le)繼續尋找。

人(rén)和(hé)老(lǎo)鼠一(yī)'♠φ樣，甚至比老(lǎo)鼠更加的(de)具有(yǒ≈¶'δu)慣性，更加的(de)善于總結規律，更加的(de)容易感覺生(shēn↓•≥g)氣和(hé)不(bù)爽。一(yī)旦他☆☆ ¥(tā)學會(huì)了(le)用(yòng)一(yī)個(gè)按鈕，第δα二次一(yī)定會(huì)去(qù)原地(dìδ∞₩)按照(zhào)原來(lái)的(de)方法使用(yòng)。如(rú÷±∞)果位置或者方法和(hé)以前不(bù)一(yī)樣，他(tā)會(hΩβuì)很(hěn)不(bù)習(xí)慣，并且認為(wèi)這(z♥♥¶♥hè)是(shì)一(yī)個(gè)非常不(bù)爽 ‍的(de)改變。所以如(rú)果産品經理(lǐ)要(yào♥$)改變原有(yǒu)的(de)規律一(yī)定要(yào)三思再三思，即使☆ §<你(nǐ)知(zhī)道(dào)你(nǐ)是(s→↔♣ hì)在讓原來(lái)的(de)過程更→δ加的(de)美(měi)觀，更加方便，更加的(de)絢麗(lì)，也(yě ÷₹)請(qǐng)考慮到(dào)原有(yǒu)老(lǎo)用(yòng)戶ε¥的(de)習(xí)慣。在吸引新用(yòng)戶的(de)同時≥(shí)如(rú)果讓老(lǎo)用(yòng)戶少(shǎo)去(qù)↑¶∏學習(xí)是(shì)産品經理(lǐ)需要(yào)綜合考慮的(de)問<αα₹(wèn)題。

二、我就(jiù)是(shì)全部

看(kàn)上(shàng)去(qù)蠻不(b$±→÷ù)講理(lǐ)，但(dàn)是(shì)每個(gè)®βφ人(rén)都(dōu)是(shì)自(zì)己世界的(d☆₽λ÷e)國(guó)王，他(tā)對(duì)他¥γ(tā)自(zì)己全部的(de)負責，所以當我們很(hě✘↑γn)輕易的(de)說(shuō)少(shǎo)數(shù)人(rén)的(§≈✘÷de)時(shí)候，也(yě)應該去(λ<>qù)體(tǐ)會(huì)這(zhè)少("✔€shǎo)數(shù)人(rén)的(de)全部世界，$®'☆他(tā)和(hé)我們關心自(zì)己的(de)kpi，關心自 λ&(zì)己的(de)晉升一(yī)樣關心著(zhe)自(zì)§₽λ✔己的(de)小(xiǎo)店(diàn)鋪，對(duì)我們來÷→σ(lái)說(shuō)的(de)滄海(hǎi)一(y ™₩ī)粟，對(duì)他(tā)們來(lái)說(shuō)也(yě)∞§許是(shì)他(tā)們最珍惜的(de)珍珠。承認彼此的'↔∏(de)平等，也(yě)正是(shì)這(zhè)些(xiē♥ )微(wēi)不(bù)足道(dào)給出反饋的(de)用(yò<♦>✔ng)戶幫助淘寶一(yī)而再再而三用(yòng)戶體(tǐ)驗↕≈¥的(de)改進，他(tā)們是(shì)我們最優秀的(de)不(bù)取工©♠↓σ(gōng)資還(hái)不(bù)斷幫我們提交bug的(de)用(y¶★òng)戶測試工(gōng)程師(shī)，對(duì)于如(rú)≥•↔此無私的(de)行(xíng)為(wèi)，我們是(shì ←)應該感謝(xiè)了(le)?還(hái)是( ↕₽shì)感謝(xiè)呢(ne)?還(hái)是(≤®shì)感謝(xiè)呢(ne)?

三、第一(yī)印象很(hěn)重要(yào)

第一(yī)印象一(yī)旦形成，接下(x€∑↑ià)來(lái)所有(yǒu)的(de)關注力都(dōu)是(shì)為•>"£(wèi)了(le)證明(míng)自(zì)己的(de)第一(yī)印象是≈π(shì)正确的(de)。所以，不(bù)要(yào)π©≈責怪你(nǐ)的(de)用(yòng)戶不(bù)夠寬容，不(bù)夠擁抱↓₩變化(huà)，不(bù)能(néng)理(lǐ)解你(nǐ)持續的(de ∑)努力，是(shì)你(nǐ)在之前沒有(yǒu)竭盡全力去(qù)>★φ♦給他(tā)一(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)體¥★ £(tǐ)驗，一(yī)個(gè)滿意的(de)結果。所 ¶♦有(yǒu)單身(shēn)的(de)同學注意了(☆×βle)，别随便糟蹋自(zì)己的(de)形象✘₹，很(hěn)可(kě)能(néng)在某一(yī)個(gè)你(nΩ☆ǐ)沒有(yǒu)準備好(hǎo)的(de)時(shí)刻，你(n↑‍÷ǐ)的(de)Mr Right就(jiù)出現(xi×"àn)了(le)，然後你(nǐ)需要(y™<ào)很(hěn)長(cháng)很(hěn)長(chángβ§÷)得(de)時(shí)間(jiān)去(qù)重塑你(nǐ)的(de)新₽∏→形象。

四、相(xiàng)信熟人(rén)

這(zhè)是(shì)買一(yī)件(jiàn)東(dōn<÷ £g)西(xī)最肯定的(de)理(lǐ)由，經常在人(rén)多(duō πβ)的(de)地(dì)方聽(tīng)到(✘§≥ dào)一(yī)堆的(de)女(nǚ)生(shēng)在說($↕→αshuō)這(zhè)樣的(de)對(duì)‍•話(huà)：“你(nǐ)的(de)衣服很©ε€(hěn)漂亮(liàng)，在哪兒(ér)買γ‍±的(de)?”“在淘寶。”β$←‍“快(kuài)把鏈接發給我。”熟人(rén)的"≈(de)推薦是(shì)最容易促成購(gòu)買率的(de)。

五、簡單

剛開(kāi)始的(de)時(shí)候我們曾經想做≠π(zuò)成最簡單的(de)産品，随著(zhe)時(<Ω ♥shí)間(jiān)的(de)發展，随著(z☆™<he)需求的(de)深入，随著(zhe)問(wèn)題≈§Ω®的(de)展開(kāi)，我們經常看(kàn)到(dào)的(d®&©€e)是(shì)一(yī)個(gè)複雜(zá)不(bù)堪的(de)産品¶ε。然後用(yòng)戶望而卻步：“知→γ(zhī)道(dào)嗎(ma)，我對(duì)你(nǐ)每一(yī)¥§ε步的(de)邁出和(hé)深入都(dōu)需要(yào)勇氣和σ≥✔(hé)熱(rè)情。但(dàn)是(shì)在得(de)到(dàλ←o)真相(xiàng)之前，我不(bù)确定π≈的(de)我的(de)這(zhè)種付出是(shì)否值得(de)。& £π rdquo;所以，别讓潛力用(yòng)戶在漫漫長(cháng)↕"途中放(fàng)棄。是(shì)我們的(de)±$₩‍重重關卡将他(tā)們拒之門(mén)外(wài)。

六、文(wén)字圖片結合

用(yòng)戶：“能(néng)不(b≥‍♦ù)能(néng)在文(wén)字上(shàng)直接給張圖片₽•?看(kàn)著(zhe)直觀漂亮(liàn<ε±g)。”

用(yòng)戶：“能(néng)不(bù)能(néng)≥≠在圖片旁邊寫上(shàng)文(wén)字，否則不(bù)知(™™✘‌zhī)道(dào)是(shì)在賣什(shén)麽，幹什(sh±£εén)麽。”

人(rén)的(de)頭腦(nǎo)分(↓₽★fēn)左腦(nǎo)右腦(nǎo)，右腦(nǎ λ↔o)喜歡圖片、直接感覺;左腦(nǎo)喜歡文(wén)字，思考。有(yǒ&™>u)人(rén)喜歡右腦(nǎo)思維，有(yǒu)人(☆÷₹rén)喜歡左腦(nǎo)思維，作(zuò)為(wèi)産品的(de<±)設計(jì)者，不(bù)用(yòng)糾結，不↓♦₹(bù)用(yòng)分(fēn)類，讓用(yòng)戶的(de)2塊頭腦(n>₩→≈ǎo)都(dōu)得(de)到(dào)充分(fēn)的(&←de)享受和(hé)利用(yòng)吧(ba)。圖片文(wén)$↕✔字合理(lǐ)完美(měi)的(de)結合是™δ (shì)對(duì)不(bù)同用(yòng≈★)戶最好(hǎo)的(de)尊重。

七、金(jīn)錢(qián)安全

金(jīn)錢(qián)永遠(yuǎn)是(shì)讓人¶×(rén)擔心的(de)東(dōng)西(xī)，金(jīn)φπ♥錢(qián)的(de)安全一(yī)定是(shì)用(yòng)戶的₩↑(de)第一(yī)考慮，如(rú)果我們不(bù)能(nén≤€Ωg)給他(tā)們金(jīn)錢(qián)的(de)安全感，我們就(₹§$jiù)無法留住用(yòng)戶，比金(jīn)錢(qián)更✘γ 加重要(yào)的(de)應該是(shì)用(yòng)戶的(de)信任和(™&hé)信心，所以在金(jīn)錢(qián)的(de)安全和(hé)保障☆✘φ上(shàng)付出任何的(de)努力應該都(™÷dōu)值得(de)。

作(zuò)為(wèi)産品我們應該把用(yòngβ®↔)戶放(fàng)第一(yī)，作(zuò)為(wèi)員(yuán)工•>←(gōng)我們應該把公司放(fàng)第一(yī)，₩★∑作(zuò)為(wèi)主管我們應該把員(yβ←✔λuán)工(gōng)放(fàng)第一(yī)，可(kě)是(∞™shì)這(zhè)麽多(duō)第一(yī)，誰是(shì)真正↔•Ω的(de)第一(yī)?問(wèn)問(wèn)自(zì)己的(d≠ ♥<e)良心吧(ba)，你(nǐ)能(néng)坦然面對(duì)你"₽₹<(nǐ)所有(yǒu)的(de)客戶、員(≠✘≤yuán)工(gōng)、團隊成員(yuán)問(wèn)心無愧，能(néng>‌)堂堂正正說(shuō)出自(zì)己所做(zuò)所為&™α≤(wèi)所思所想，應該就(jiù)是(shì<₹✔&)真正的(de)成功了(le)。

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