APP推廣運營如(rú)何減少(shǎo)用(yòng)戶流失

來(lái)源：lexintech.com€>‌ 發布時(shí)間(jiān)：§↓2018-06-11

APP的(de)用(yòng)戶流失主要(yào)原因♣<是(shì)什(shén)麽，運營經理(lǐ)或者産品經理(lǐ)在做✔σ§(zuò)原因調研時(shí)不(bù)隻是(shì)簡單的(de)了(l≠✘£e)解用(yòng)戶流失的(de)原因就(jiù)可(kě)以，産品經理®↑$₹(lǐ)提出用(yòng)戶流失原因調研∞<™需求，最終目的(de)一(yī)般有(yǒu)兩個(gè)：防止用(yò∞& ng)戶流失;挽回流失用(yòng)戶。

目的(de)不(bù)一(yī)樣，調研需要(yào)解答(dá)的(de)₽>問(wèn)題也(yě)不(bù)一(yī)樣：

防止用(yòng)戶流失

用(yòng)戶為(wèi)什(shén)麽會(huì)流失?(用(yòn₩§∑≠g)戶流失原因)→用(yòng)戶會(→↕♣huì)繼續流失嗎(ma)?(現(xiàn)有'↓σ(yǒu)用(yòng)戶的(de)不(bù)滿意λ≤☆✘點與流失原因是(shì)否一(yī)緻?)→如(rú)何防止用(yò€πng)戶流失?(應采取什(shén)麽樣的(de)改善措施)

挽回流失用(yòng)戶

用(yòng)戶為(wèi)什(shén)麽會(huì)流失÷€←?(用(yòng)戶流失原因)→流失用(yònβ☆g)戶回流的(de)可(kě)能(néng)性?¶€←→什(shén)麽情況下(xià)他(tā)們願意∑₹回來(lái)?(回流觸點)→如(rú)何挽回流失用(≠§yòng)戶?(應采取什(shén)麽樣的(de)改善措施)

要(yào)找出用(yòng)戶流失的(de)真∞"♣¥正原因并不(bù)容易，有(yǒu)時(shí)問(wèn)用(yòng∑÷✔§)戶為(wèi)什(shén)麽不(bù)再用(∞♥★yòng)某産品，他(tā)們會(huì)用(yòng)“沒錢(>₽→•qián)”or“沒時(shφ÷♠í)間(jiān)”等借口敷衍我們，₽β☆用(yòng)戶因為(wèi)&ldquo✔®ε∏;沒錢(qián)”不(bù)用(yòng)←Ωβ₹我們的(de)産品了(le)，但(dàn)其他(tā)價格一(yī)樣的(dφ→ ∞e)産品卻銷售得(de)如(rú)火(huǒ)如™→∏ (rú)荼，這(zhè)合理(lǐ)嗎(ma)? “沒✔✘錢(qián)”or“沒時(shí)間 ×±‌(jiān)”這(zhè)些(xiē)借口我們當然®π¶$不(bù)接受，那(nà)我們要(yào)如(rú)何找出真正的<€←♦(de)原因?

有(yǒu)時(shí)用(yòng)戶也∞β•(yě)意識不(bù)到(dào)他(t×↓±ā)們行(xíng)為(wèi)背後的(de)真正原因，直接追問(≤§π↓wèn)他(tā)們可(kě)能(néng)問(w←₹®≤èn)不(bù)出具體(tǐ)原因，這(zhè)個(gè☆>±)時(shí)候可(kě)以通(tōng)過側面對(duì)比→↕去(qù)激發用(yòng)戶潛意識，挖掘出真ε♥ 正的(de)流失原因。

當我們通(tōng)過網絡問(wèn)卷的(de)方法®÷×調研時(shí)，很(hěn)難實現(xiàn)層層深←™∞入追問(wèn)，對(duì)于用(yòng)戶$"€¶來(lái)說(shuō)，原因類題目他(tā)們很(hěn)難回答(dá)，™€而行(xíng)為(wèi)類題目較容易回答(d£Ω&>á)，且行(xíng)為(wèi)類題目回答(dá)真實性較高(gā₹γ•o)，有(yǒu)些(xiē)深層的(de)流失原因，不(bù♦≤)一(yī)定需要(yào)層層深入追問(↓'wèn)為(wèi)什(shén)麽，有€☆✔£(yǒu)時(shí)可(kě)以通(tōng)過行(xíng↑φ)為(wèi)分(fēn)析解決。

要(yào)了(le)解用(yòng)戶是(shì)否會(huì)繼續流失¶>，就(jiù)需要(yào)對(duì)現(xiàn)有( ×yǒu)用(yòng)戶進行(xíng)調研，如(rú)& ₩果現(xiàn)有(yǒu)用(yòng)戶和(hé)≤€≥流失用(yòng)戶是(shì)同一(yī)類用¥♦©×(yòng)戶，那(nà)現(xiàn)有(yǒu)用(yòng)戶會(hu≈≠ì)繼續流失。

怎麽知(zhī)道(dào)現(xiàn) ♣‍有(yǒu)用(yòng)戶和(hé)流失用(yòng)戶♠'的(de)差異呢(ne)?那(nà)就(jiù)需要(yào)了(le)解現 ↔(xiàn)有(yǒu)用(yòng)戶的(de)态度，®≤≠β現(xiàn)有(yǒu)用(yòng)戶©∏‌±不(bù)滿意的(de)方面是(shì)什(shén)麽，如(rú)果現(xβ™iàn)有(yǒu)用(yòng)戶不(bù)滿意方面與ε&↔流失用(yòng)戶流失原因一(yī)緻，那(nà)證明(m&×®íng)現(xiàn)用(yòng)用(yòn₹÷$g)戶和(hé)流失用(yòng)戶沒明(míng)顯差異，如(rú)果導€↕緻用(yòng)戶流失的(de)問(wèn)題沒解決，用(yò≥&δ₹ng)戶會(huì)繼續流失。

首先要(yào)知(zhī)道(dào)≤£≠‌流失用(yòng)戶回流的(de)可(kě)能(néng)性，如(rú)‍ •♦果大(dà)部分(fēn)用(yòng)戶表示無論産品怎樣改變也(yě)不®'₹(bù)會(huì)再嘗試使用(yòng)，那(nà)在挽留用∏↑‍(yòng)戶上(shàng)投放(fàng)更多(du∏$ō)資源也(yě)沒作(zuò)用(yòng)✔↑&。

其次是(shì)了(le)解用(yòng)戶在什(shén®☆)麽情況下(xià)願意回來(lái)，這(zhè)包括但(dàn)不 ∑λ<(bù)限于流失原因改善，除了(le)流失原因改善外(wài)還€π&↕(hái)需要(yào)相(xiàng)關的(de)促銷 φ•活動，需要(yào)詢問(wèn)流失用(yòng)戶≠ ε¶進行(xíng)了(le)解。

最後是(shì)确認進行(xíng)挽回改善措施會(huì)不(bù ∞')會(huì)引起現(xiàn)有(yǒu)用(yòn&¶g)戶的(de)不(bù)滿，要(yào)了(le)解現(xià€&φ n)有(yǒu)用(yòng)戶滿意及不(bù)滿意的(de)方面，确保≤挽回流失用(yòng)戶的(de)措施不(b±&σù)會(huì)對(duì)現(xiàn)有(yǒu)用(yòng)戶®≈→↕産生(shēng)影(yǐng)響。

知(zhī)道(dào)了(le)用(y&₹òng)戶側反饋的(de)産品問(wèn)題，那(nà₽δ)具體(tǐ)要(yào)怎麽改善産品呢(ne)?建議(yì)可(&$kě)以參考“GAP模型”了(le)∞≥解缺口在哪裡(lǐ)，在哪個(gè)環節出現(xiàn)問(wèn≈↓♦σ)題。

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